Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja VIP storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo VIP storitev, ki bo odgovoren za razvoj, izvajanje in nadzor strategij za zagotavljanje vrhunskih storitev našim najpomembnejšim strankam. Ta vloga zahteva izjemne komunikacijske sposobnosti, strateško razmišljanje in sposobnost gradnje dolgoročnih odnosov z VIP strankami. Vodja VIP storitev bo deloval kot ključna povezava med podjetjem in njegovimi najvrednejšimi strankami, zagotavljal bo personalizirano izkušnjo in skrbel za njihovo zadovoljstvo ter zvestobo.Glavne naloge vključujejo oblikovanje in izvajanje VIP programov, spremljanje zadovoljstva strank, reševanje morebitnih težav ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje brezhibne uporabniške izkušnje. Kandidat mora imeti sposobnost analiziranja podatkov o strankah, prepoznavanja trendov in predlaganja izboljšav storitev. Prav tako bo odgovoren za usposabljanje osebja, ki sodeluje z VIP strankami, ter za pripravo poročil o uspešnosti VIP programov.Idealni kandidat ima izkušnje z delom v storitveni industriji, odlično razumevanje potreb zahtevnih strank in sposobnost hitrega odzivanja na njihove zahteve. Pomembna je tudi sposobnost vodenja ekipe, postavljanja prioritet in učinkovitega upravljanja časa. Vodja VIP storitev mora biti diskreten, zaupanja vreden in sposoben delovati v dinamičnem okolju.Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, ima visoko stopnjo profesionalnosti in želi prispevati k rasti podjetja z zagotavljanjem izjemne uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje VIP programov
- Vzdrževanje odnosov z obstoječimi VIP strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in reševanje težav
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Analiza podatkov o strankah in priprava poročil
- Usposabljanje osebja za delo z VIP strankami
- Organizacija ekskluzivnih dogodkov za VIP stranke
- Upravljanje proračuna za VIP storitve
- Spremljanje trendov v industriji in predlaganje izboljšav
- Zagotavljanje visoke ravni diskretnosti in profesionalnosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Visoka stopnja profesionalnosti in diskretnosti
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje angleškega jezika (dodatni jeziki so prednost)
- Fleksibilnost in pripravljenost na delo izven rednega delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z VIP strankami?
- Kako bi opisali svojo sposobnost reševanja konfliktov?
- Kako bi izboljšali obstoječi VIP program?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z organizacijo ekskluzivnih dogodkov?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za zagotavljanje vrhunskih storitev?
- Katera orodja uporabljate za spremljanje zadovoljstva strank?
- Kako bi ravnali z nezadovoljno VIP stranko?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju personalizacija v VIP storitvah?
- Ali ste pripravljeni na delo ob vikendih in praznikih, če je potrebno?
